买舒服的沙发，为何如此不舒服？

买舒服的沙发，为何如此不舒服？

沙发是必不可少的休闲放松家具，这样一件本来是为了舒服的事情，却偏偏遭遇了麻烦。

2010年，成都市民杨女士在好百年家居广场购买了一套沙发，由于当时自家房子正在漏水，便决定暂时不让商家送货。一晃几年过去了，今年5月，杨女士在装修另一套房时，才想起这套未提货的沙发。可当她联系商家发货时，却被告知需支付3万多元的库存滞纳金。这让杨女士十分不解：“货都没看见在哪儿，何来的库存滞纳金？”

杨女士口中的库存滞纳金实际上是逾期未提货而需支付的保管费，沙发商家称，这笔费用是按照订单上注明的“订单金额千分之五”收取。

顾客：6年后让送货，商家喊交3万元保管费

2010年1月，杨女士在好百年家居广场科华店的顾家家具购买了一套7020元的沙发，分别在2010年1月17日、18日和2011年11月14日三次共支付订金3500元。订货单约定的交/提货时间为2012年12月，“2012年，他们打电话准备送货时，我家房子正在漏水，我们就让他们暂时不送。”杨女士说，当时旧房改造漏水问题没有得到解决，便推迟送货。在这之后，商家便一直没和他们联系。

一晃3年多过去，杨女士又买了另外一套房，直到今年5月初，她记起之前购买的沙发还没送，便打电话给商家要求送货到新房来。“一开始由于我没有找到订货单，商家拒绝查询和送货。”无奈之下，杨女士和母亲四处寻找，终于在上上周找到了当时的订货单，再次找到商家。“通过订货单，商家查询后，说货已经送达，并称我们要的那款沙发早就没货了。”杨女士十分不解，余款未付，我们也没收到货，怎么就‘已经送达’呢？

于是，杨女士要求商家退钱，但遭到了拒绝。 随后，她拨打了12315进行投诉，之后商家告诉她沙发有货，但需要将余款结清，并要支付这几年产生的3万多元的库存保管费。得知这个结果后，杨女士十分气愤，“他们货都没有，哪儿来的库存保管费？”

杨女士表示，现在她已经不想再要沙发了，只想拿回订金便可，“如果协商不好，下一步不排除通过法律途径进行起诉。”

商家：收保管费按订单约定，按天来计算

5月30日下午，成都商报记者来到杨女士购买沙发的顾家家具门店，该店负责协助处理此事的销售人员陈德学称，由于顾客没有主动联系商家要求送货，在不知道顾客何时需要货物的情况下便没有联系。对于杨女士怀疑的商品是否存在，陈德学解释称，刚开始查询到杨女士购买的沙发已经发货是系统出错造成，后来经公司总部确认，发现确实没有送货，于是向杨女士提出将余款结清便可送货。

“但是杨女士一家不同意，要求退款。”陈德学说，当杨女士支付订金后，商家就已经向生产厂下了生产沙发的订单，目前也一直存放在库房中，由于杨女士长期未提货，中途有可能这款沙发会挪给其他客户，但考虑到杨女士可能随时会要沙发，所以会及时补充这款沙发到库房中。

接着，陈德学向记者出示了一份杨女士购买商品的订货单复印件，订货单中明确注明了该沙发属于特价商品，不退不换。而关于杨女士提到的三万多元库房保管费用，公司也只是依订单约定收取，“订货单中明确注明了送货前付清余款，如果逾期两周未提货，按订单总额千分之五收取保管费。”

陈德学说，由于订单中并未注明，收取千分之五的费用是按天、按月还是按年计算，公司通知他先行按天来计算，这样一来，根据约定应该在2012年12月送货，那么从2013年算起直到现在，累计的“保管费”大约有3万多元。

12315：协调不成功可走司法途径

随后，成都商报记者找到火车南站街道办事处市场监管所，工作人员蔡允告诉记者，她当天刚接手该起12315投诉事件，上周已有相关人员对杨女士的母亲及顾家家具的代表进行了调解，但是调解并未成功。如果最终调解不成功，建议双方可以申请仲裁或向法院提起诉讼。

律师说法：保管费该不该收？该收多少？

订货六年后才要求发货，商家该不该收保管费？对此，成都商报记者采访了相关律师。

泰和泰律师事务所律师刘秀表示，杨女士购买商品的订单相当于一份买卖合同，根据订单中约定内容，商家要求顾客支付保管费是合理的，由于没有约定时间，通常情况下应以订单金额计算，也就是说收取7020元的千分之五，即35.1元作为保管费。如果保管时间长，产生了更高的成本，商家可以向法院提出诉讼要求增加保管费用。

刘秀说，杨女士未在约定的时间内结清余款，并逾期未提货已经属于违约行为，而商家没有违约行为，可以不予退回订金。

四川瑞鼎律师事务所律师毕明雄则表示，商家不应收取保管费。他认为，杨女士购买商品属于普通家具，并非有特殊要求的定制家具，该商品在未交接前，所有权并未发生转移，仍属于商家，因此，尽管订单中有约定，但仍不应收取保管费。即使要收，也只能收订单金额的千分之五，“订单中没有说是每天多少，字面意思很明确，全部保管费就应当只是订单金额的千分之五。”