杰尚家具到期不送货 代理人资金链断裂

消费者称：“杰尚家具半年多不送货，老板躲猫猫，店里一片漆黑”旗下还有远大嘉华、木容尚品、巴克庄园家具品牌，消费者购买需谨慎。

自2015年年底开始，华商报接到多起有关陕西杰尚家居送货延迟的投诉，消费者表示购买的家具半年多不送货，又联系不上负责人，等到去店里找时，店面一片漆黑……

近日，华商报记者多方调查此事，发现杰尚家具资金链出现问题，店面销售、工厂供货等问题也相继出现。此事件涉及杰尚家居旗下远大嘉华、木容尚品、巴克庄园等家具品牌。

杰尚家具到期不送货 消费者维权却无五门

投诉选登

投诉人：任先生

涉及货款：7600元

拖欠家具时间：6个月

2015年11月15日，任先生在某商场4楼的杰尚家居购买了店内的家具样品，共计73600元，并直接在店内刷卡付款。店内导购让任先生在购买的样品上做了标记，同时承诺2015年11月28日送货上门。

任先生称，当天既没有送货也没有电话通知，他在家白等了一天。“还是我主动联系他们，他们才说忘了送货，承诺第二天送，但第二天又没送。我联系到杰尚家居的负责人谢女士，她说当天雾大延后送货。11月30日我找到店面，才发现当初做过标记的样品家具全没了。”任先生说。之后再也联系不上这位姓谢的老板，提出退款也被导购以要等老板从山东回来才能处理为由推辞。2015年年底任先生再到店面时，发现杰尚家居的店面一片漆黑。

目前进展：任先生的问题没有得到解决，仍在等待中……

投诉人：赵女士

涉及货款：69000元

拖欠家具时间：6个月

“我一共买了69000元的家具，包括沙发、床、餐桌等十几件家具。这都过了半年了，前后只给我送了3件，其中一个五门衣柜还错送成三门衣柜。”赵女士生气地说。

2015年11月29日，赵女士在西安北郊某商场5楼的远大嘉华购买了将近7万元的家具，“我当时要把钱交到商场去，但店里的人说直接交到店里，他们能尽快安排出货。当时给我的合同上也没有写明具体的送货时间，只写了一个联系电话。直到2016年清明节还没送货，我就联系了他们的老板谢小玲(音，下同)，她说今年五一给我送货，但还是没送。”赵女士说，之后再也联系不上谢小玲，直到现在其他家具仍没有送到家。

目前进展：无消息，仍在等待中

记者调查

杰尚家居代理人资金链出现问题

自2015年年底开始，华商报就接到多起有关家具送货延迟的投诉，记者发现，大部分投诉都有一个共同点：消费者虽购买的是不同品牌的家具，但都在导购的诱导下将钱款直接交到店面，而且在追讨家具过程中都会联系到一位姓谢的女老板。

近日，当记者赶到北郊某商场五楼的远大嘉华店面时，在长达4小时的等待中，没有看到该店的导购，反倒是有三拨消费者前来催货。

那么，杰尚家居、远大嘉华、木容尚品、巴克庄园等品牌之间到底是什么关系?

记者多方了解得知，杰尚家居其实是销售公司的名称，其在未央路的某家居卖场以杰尚家居生活馆的名义开设店面，内有多个品牌家居，而远大嘉华、木容尚品、巴克庄园等品牌也属于谢小玲代理的品牌，只不过这些品牌有独立的店面。但据知情人透露，谢小玲资金链断裂，没钱支付给工厂，导致产品无法生产，所以消费者才迟迟收不到货物。而资金链出现问题的说法也得到谢小玲妹妹的证实。在此提醒消费者，谨慎购买这几个品牌的产品。

杰尚家居的店面为什么一片漆黑?据卖场负责人介绍，因合同到期，杰尚家具的店面撤店了。记者了解到，远大嘉华、木容尚品、巴克庄园还在营业，目前卖场也接到多起顾客投诉，但由于很多货款都未交到卖场，所以卖场处理起来有一定难度，而对于将货款交到卖场的消费者，卖场一定帮助协调处理。

温馨提示

购买家具时务必将货款交至卖场收银处

那么，对于本该能享受卖场“先行偿付”的消费者来说，为什么此次事件中消费者维权如此困难，而卖场也有力使不上呢?

其中一个重要原因是，几乎所有前来投诉的消费者在购买家具时都直接将钱款交给了店面，而没有通过所在卖场进行统一收银。

某卖场客服经理王小惠表示，商场虽然严格禁止店面收款，但“私收”问题时有发生，主要因为商户直接收银可以脱离卖场监管，所以商户会利用各种手段诱导消费者将钱直接交到店里。消费者在向商家交钱的同时，也意味着舍弃了自身权益的保障，卖场所有维护消费者权益的各种举措也会因为消费者难以拿出在卖场进行交易的凭证而变得困难重重。

这里提醒消费者，购买家具时，务必将货款交至卖场收银处，同时保留好商场加盖售后服务章和统一收银章的定销货单，以方便日后维权。

防骗技巧

听到以下三句话小心商家忽悠你

在选购家具并准备付款时，商家如果和你说如下三句话，那么就要小心了。

“钱交到店里和交到卖场是一样的”

不良商家故意诱导消费者说钱交到店面和交到商场是一样的，甚至以提前安排发货等诱惑消费者将货款交给商家。

其实，钱交到家具卖场和交给商家性质完全不同。交款到卖场，卖场会监督商家的发货和售后服务等，保护消费者权益。如果消费者直接付款给商家，一旦商家卷款潜逃，消费者权益就很难保障。

“这就是卖场的合同，出问题可以找卖场”

店面利用假定销货单欺骗消费者，他们会说：“这就是卖场的合同，出问题可以找卖场。”在本次投诉中，杰尚家居使用的定销货单就是私自印刷的假单据。

定销货单需明确标注产品的尺寸、颜色、材质，是否定制，何时送货等信息，消费者确认无误后签字，商家签字或盖章，消费者再到收银台结账，卖场加盖售后服务章和统一收银章方可生效。

“我有这么大的店，怎么会跑”

消费者对商家提出质疑，商家会说：“我由这么大的店，家具都在店里，怎么会跑!”事实上，商家很可能出现店面产品资不抵债情况。本次投诉中，谢小玲就声称因债务纠纷已将远大嘉华转给之前的合伙人。目前谢小玲店面转让的说法尚未得到证实，华商报将持续关注。