5月哈尔滨家具商家投诉问题突出 燃气初装费投诉增多

近日，记者从哈市市场监督管理局获悉，5月哈市消费者权益咨询、投诉、举报平台共受理消费者诉求3901件，其中咨询案件3419件，投诉案件294件，举报案件188件。

预付卡消费类投诉呈增加

预付款消费作为一种新型的消费方式，目前已成为一种时尚。但消费款的预先支付，消费者主动权的丧失，商家服务水平的参差不齐，使得消费纠纷居高不下。本月投诉举报平台共接到预付卡咨询投诉案件77件，涉案金额122.65万元，主要涉及餐饮、健身、美容美发、洗浴、洗车、游乐园等行业。

家具商家投诉问题突出

本月投诉举报平台共受理家具类消费投诉89件，其中投诉13件、咨询76件，同比增加21.92%。主要存在一些商家通过营销电话轮番“轰炸”和涉嫌限制人身自由的现场推销等方式，强制消费者交付定金或者签订合同；有的商家则在合同中存在着明显的免除企业责任，加重消费者责任，排出消费者相关权利的条款；商家在履行合同中，存在着违反合同约定，中途运费加价，质量堪忧等问题。

燃气初装费投诉增多

根据哈市有关规定，2016年4月10日起，市区内(含呼兰区、阿城区和双城区)新签订房屋销售后同的新建商品房、经济适用住房和棚改房等房地产开发项目均应将管道燃气安装费计入房屋开发建设总成本，任何单位和个人不得在房款外向购房者收取燃气安装费，部分开发商不执行该规定，继续收取燃气安装费，本月共接到投诉30起。