家具“私人订制”缺乏国家标准易诱发纠纷 消费者权益仅靠双方约定

如今，“私人定制”已渗透到生活的方方面面。在最能体现个人生活品位的家装行业，个性定制家具早已不是什么新鲜事。

然而记者发现，虽然被越来越多的人接受，但由于定制家具缺乏统一的国家或行业标准，如果买卖双方未对尺寸、价格、材质等具体细节进行约定，一旦产生消费争议，消费者很难要回货款。

象牙白变成纯白 2个抽屉变成3个抽屉

打算年内结婚，市民小周在一家家具卖场定制了一套某品牌的家具，用来布置婚房，总价值3万多元。按照双方约定，3月中旬家具就应该送到，可是小周一直等到5月份，才接到商家的到货通知。“一开始我就想，晚就晚点吧，只要东西没问题就行。”7月20日，小周告诉记者，他没有追究商家的延期交货。

然而，让小周失望的是，送来的家具和他之前要求的出入很大。“电视柜、梳妆台、餐桌椅，原定的象牙白变成了纯白，衣柜本来要求是2个抽屉，结果变成了3个。”小周说，看到家具后，他当场就拒绝接收，商家的态度也比较好，同意更换。

又等了一段时间后，更换后的家具再次送到。一看到新换的家具，小周当时就火了，因为这套家具和自己之前的要求还是有很大区别。而这次商家的态度就没那么好了，表示这套家具本来就是这样，他们也没办法。

市民张女士也曾为定制家具烦心过。张女士在一家家居建材广场定做了一张餐桌。餐桌安装好后，的确是按照要求做的，但是味道很大，整个餐厅都能闻到一股刺鼻的气味。张女士担心是甲醛超标，影响到家人健康，于是找到商家要求退货。定制的家具一旦被退回就很难再次销售，商家拒绝了张女士的要求。

缺乏国家标准易诱发纠纷 消费者权益仅靠双方约定

“目前定制家具行业还没有相关标准，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。”马鞍山市消协工作人员介绍说，特别是在接受定制家具服务时，经营者一般要求消费者先付全款或按一定比例支付定金，然后他们才开始动手制作家具。在这个过程中，如果双方事先没有对家具的尺寸、价格、材质等内容进行详细约定，一旦出现争议，消费者的权益往往无法得到保障。因此，消费者在购买定制家具时切勿盲目，要仔细询问并审看合同约定，以避免与厂家发生不必要的纠纷。

此外，消协提醒，消费者定制家具应选择知名品牌的生产企业，要求提供《家具使用说明书》、有效期内的检测报告等相关资料；定制家具后要保存好发票、三包卡、服务卡、保修证等相关凭证，以便日后维权。