家具款式变样引发纠纷？店家也委屈

7月31日，扬州市民魏先生打来电话反映，不久前在苏州蠡口家具城买了一整套家具，送到家却发现，其中有几件款式发错了，跟商家联系要求退货时，却被告知款式本就如此，顶多只能改改样子，退货办不到。

魏先生一家最近忙着装修儿子的婚房，7月20日，他特地抽时间，从扬州来到蠡口家具城，打算一次性买齐新房所需的家具。一番挑选后，他在家具大道一家规模较大的家具店，选购了床、床头柜、书柜、椅子、桌子、茶几、电视柜等一整套共13件家具。一一确认过款式后，由商家标注在订货单上。“当时我就觉得有点奇怪，她只写家具的名称，却不标注型号，我还叮嘱她不要弄错了。”魏先生说，当天支付了900元订金，约定第二天一早提货，直接装车运往扬州。

第二天一大早，魏先生委托老板找来货车运货，并付清了包含运费在内的所有款项，共计2万余元。可当天晚上到家安装家具时，他却发现有些不对。“当时我在店里看好的书柜有一排3个抽屉，可送来的却没有，而且桌子的颜色、电视柜和茶几的款式也跟看到的不一样。”魏先生联系商家沟通，被告知需要与厂方核实款式后再联系。几天后，魏先生再次联系商家，“这回她承认了，但说我看好的是旧款，早就不生产了，现在新款的书柜就是没抽屉的，顶多给我加装几个，退是肯定不行。”魏先生说，几天来跟商家沟通了很多次，对方就是不同意，最后甚至连电话都不接了。

7月31日，根据魏先生提供的联系方式，记者联系上了这家店的负责人费女士，她也承认，为了处理这笔订单，魏先生前后打来了十多个电话。不过，对于魏先生的描述，费女士称与事实并不相符。“他觉得问题最大的书柜，我们店里根本没有实物，当时订货时，我是照着店里一个衣柜跟他比划描述了一下，讲了大概的款式，他也能接受，这才下的订单。电视柜、茶几和桌子都是直接看的效果图，也不是根据实物下的单。”费女士称，7月21日成交时，魏先生前后压了好几次价格，为了做成这单生意，她都接受了，可付完款后，顾客还想再优惠500元，甚至找来了警察和家具协会人员，最后还是没有谈拢。“一直折腾到下午，早知道这样，当初说什么也不做这单生意了。”提起因这笔生意惹出的纠纷，费女士说自己也委屈。

消保委工作人员提醒，在选购家具时，买卖双方应就货品型号、材质、颜色、花纹等信息达成一致，并形成书面材料，发货前也应做好检查工作，维护自身权益。