亮剑数字化产业服务平台 居然之家“蝶变”布局未来

熬过2020年，家居业将如何自处？人们翻新生活的需求层出不穷，而家居消费服务体验不尽完美，诸多难以弥合的鸿沟依旧困扰着整个行业。就连频频试探的互联网巨头，在面对家居业的时候，也是焦头烂额连连称难。谁能破解这个世纪难题？2020 年 12 月 19 日，居然之家带着新零售成果暨数字化战略站到台前。其首次详尽对外发布的“数字化时代家装家居产业服务平台”，透露着引领整个行业走向新世代的决心——从设计到施工，从材料采购到家具采购，从物流配送到居家服务等多重环节将被逐一打通，以数字化产业服务平台服务上下游全链路，进而最终向消费者输出标准化、 高品质的家装家居完整解决方案。以躺平设计家、数字化智能家装服务平台、丽屋辅材+装修基材辅料销售平台、 智慧物流服务平台、尚屋智慧家智能家居平台和居然管家后家装服务平台为六大自营赛道打底，居然之家此番构建的家装家居产业服务平台，回应着“让家装家居快乐简单”的企业使命。

当外卖小哥在大街小巷穿梭飞驰、手机里的“医生”隔空就能看病问诊、买个房子也可以在APP里实景体验甚至完成交易……不得不说，这是一个看起来万物皆可一键掌控的时代。但如果有人问到，装修房子该找谁？买家具要去什么地方？网购的沙发怎么还没到货？家里的下水道堵了找谁疏通？答案恐怕无法统一，且问题都很难在线上直接解决——纷繁庞杂的家装家居市场中，要将每个细分环节了如指掌，都非易事。以快乐简单的方式解决所有问题，一直存在于消费者的期待中。

居然之家董事长兼首席执行官（CEO）汪林朋

“第四次工业革命的浪潮深入到生活的每一个角落，家装家居行业的未来在哪里？”发布现场，居然之家董事长兼首席执行官（CEO）汪林朋以主持人身份，串联行业未来，“数字化时代，一切变得透明。家居行业迎来千载难逢的发展机遇。”

不再是传统意义的家居卖场，不再是传统模式的家居零售企业，也不是房地产式的物业服务商，汪林朋表示：“通过数字化转型，居然之家要打造以设计为开端，联通线上线下，链接设计、装修、施工、家具、建材、物流以及后家装管家服务在内的全新家居家装新模式。从而让人类社会最复杂难度最大的家装家居消费变得快乐简单。”产业服务平台重组家装家居细分环节消费者与企业美美与共施工队的交付一团糟；家装公司的主材辅材实在没得挑；想来一套智能家居设备，总是比装修迟了一步；每件家具送货时间都不一样，时间全花在了等待上；售后服务无人管，日常维修全靠自己……“家装家居行业中有太多潜规则。”汪林朋说，而居然之家数字化转型的目的，正是破解这些问题。

为了让外界更清晰的了解居然之家此次发布的数字化战略，居然之家新零售集团执行总裁王宁围绕其中的三大内容进一步作出说明——面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，未来三至五年，居然之家仍将以“大家居”为主业。一方面，巩固大卖场实体店经营，以品牌和管理输出形式加快四五线城市的连锁发展；另一方面，居然之家正在发力拓展自营和IP业务赛道，全链路地提升线性服务能力。

居然之家新零售集团执行总裁 王宁

王宁还透露，居然之家将加大数字化科技投入，全面实现企业经营管理数字化，向生态链上的设计师、施工队、经销商、品牌工厂、物流服务商等合作伙伴进行业务赋能，成为数字化时代家装家居产业服务平台。而想要实现此番愿景，家装家居行业的深厚经验以及数字化基础建设，缺一不可。正如居然之家新零售集团副总裁李选选所说，居然之家更具有平台化的基因，具有为消费者提供一站式服务的能力，为家装家居企业数字化赋能的实力。

居然之家新零售集团副总裁 李选选

回顾家装、家居及生活方式领域，不同阶段也曾出现过各式互联网产品，但大多因流于形式或细分程度较高，而无法达成家居生活全链路的完整解决方案。如今，由居然之家引领的数字化家装家居产业服务平台，意在实现从“一站式交易”到“一站式服务”的蜕变。“数字化时代，一切变得透明。家装家居行业迎来千载难逢的发展机遇。”汪林朋表示。在持续推进新零售的基础上，家装家居产业服务平台将完成产业全链路从业务数据化到数据业务化，从零和竞争到协同共生。

居然之家新零售集团副总裁 李杰

对于数字化家装家居产业服务平台的核心特征，居然之家新零售集团副总裁李杰以“一切数据化、联接、协同共生”为三个关键词进行概括。从自营IP业务切入，居然之家将建设和打磨数字化的系统及工具，并通过业务中台和数据中台的建设，实现生产要素、经营行为、组织体系和用户资产全过程可分析、可洞察，进而实现内部业务系统和外部生态伙伴的全面联接。未来，该服务平台将向行业客户、上下游企业和产业生态伙伴全面开放。通过产业平台服务非居然之家体系的客户，居然之家的商业模式将完成向“线性服务平台+产业服务平台”的转型。六大自营IP串联美好生活从家装设计直至后家居服务一站式配齐在汪林朋看来，未来新零售、数字化的核心是服务内容，卖场主营业务和六条赛道，便是居然之家的内容核心。发布会上，包括躺平设计家、数字化智能家装服务平台、装修基材辅料销售平台、智慧物流服务平台、智能家居及家居用品销售平台和后家装服务平台在内的自营业务负责人，分别上台演讲阐述业务逻辑及未来发展。

躺平设计家CEO石梵

由居然之家与阿里巴巴共同投资打造的躺平设计家，以设计为行业数字化入口，通过与淘系技术和阿里达摩院技术共建，已经拥有自主知识产权的语音渲染引擎，设计师使用躺平设计家3D云设计工具进行离线+实时渲染最快只需8秒钟，且打通了线下真实在售的商品链接，商家将模型上传躺平设计家之后，不仅可以一键上传至自己的天猫淘宝店，同步可以发布到居然之家线下经销商的门店里，能真正为消费者提供“所见即所得”的家装家居购物体验。躺平设计家CEO石梵表示⽰，通过躺平设计家，消费者可以预⻅自⼰未来的家。未来，躺平设计家与居然之家将会在线上线下融合的数字化卖场、设计师带单交易平台，以及居然装饰的家装全链路数字化赋能等三个领域展开全面合作,强强联合,共创数字家装家居产业服务的新业态。

居然之家新零售集团副总裁、装饰公司总经理 曹晓龙

“消费者找个靠谱的装修公司太难了。”居然之家新零售集团副总裁、装饰公司总经理曹晓龙分享到，数字化智能家装服务平台将通过全链路交易数字化、打破以往家装过程中的“设计师+材料员”模式、建立家装角色分佣机制等一系列举措，解决装修过程中的痛点。目前，居然装饰已有门店70家，覆盖全国26个城市，合作设计师1000+，合作品牌商355家；2020年预计产值超过6亿元。为给家装消费者提供高品质、多元化的主材及辅材选择，同时赋能行业中的主材、辅材商，居然之家超市公司总经理孙建波介绍到，丽屋辅材+装修基材辅料销售平台将采取B2B2C和B2C相结合的运营模式，从供应端加大IP自有品牌业务的开发，并面免费为B端施工队和C端的客户提供配送服务。预计2021年至2022年，丽屋辅材+将完成APP建设，供应链整合深耕北京市场。智能家居已成为热潮，居然之家智能科技公司总经理方予之分享到，尚屋智慧家智能家居和家居用品销售平台以数字化技术为核心驱动力，以苹果、华为、小米等品牌手机和智能家居系统代理为依托，深度整合智能家居和家居用品供应链，向消费者提供沉浸式智能生活体验同时将提升买手制和自由IP商品的比例，提高行业运营效率。2020年，尚屋智慧家整体营收5亿元，同比增长300%。针对家居物流配送以往存在的诸多痛点，居然之家智慧物联科技有限公司总经理杨明提供了解决方案。居然之家智慧物流服务平台以智能仓储物流园为载体，以定制加工和送配装为核心竞争力，采取B2B2C的运营模式，为家装全链路提供家居大件一站式仓储、定制加工、配送安装及保税服务。并将为消费者提供全程服务可视化，缩短产品配送时长，提高配送效率，同时避免二次或多次装卸，降低货物破损率。让商户省心、省钱，让消费者省时、满意。一向以优质服务著称的居然之家，也在早前推出了后家居服务产品居然管家APP。以做消费者美好生活的专业管家为目标，居然管家CEO周速华表示，居然管家定位一站式后家装智能服务平台，通过强自营工程师管理以及平台智能派单机制确保服务交付品质，与居然之家其他业务形成闭环。有效解决关于家居产品安装服务技术参差不齐、报价混乱、服务形象不规范、不及时等问题。目前，平台全国服务覆盖区县2000+，工单核销率100%，累计服务用户数200W+。可各自独立为消费者提供对应的线性服务，也可合并轨道一站式解决家装家居过程中全部服务环节。以消费者需求为导向，居然之家数字化家装家居产业服务平台将通过业务中台和数据中台建设打破信息孤岛，各业务部门协同一致、快速响应，实现内部线性业务单元的高效协同，进而为消费者提供覆盖家装全过程的数字化服务。以“大家居”为内核持续巩固实体连锁经营能够在此时串联起家装家居全链路细分环节，离不开居然之家一直以来在实体连锁发展领域的深耕。直指国内市场规模最大的家居连锁零售企业，居然之家门店覆盖一线至五线城市。截至2020 年12月，截至2020年12月，居然之家在全国29个省、自治区及直辖市、274座城市有379家在营门店，其中直营店89家，加盟店290家。2020年，居然之家成功签约柬埔寨金边项目，一期三万平米卖场将于明年3月开业日前，在拓展国际市场的同时带领国内家居企业走出国门。居然之家新零售集团执行总裁王宁表示，“未来三至五年内，居然之家连锁发展的重点一是要快速弥补华南、西南等南方一二线城市直营店的空白；二是加大与开发商的合作力度，以品牌和管理输出的形式加快向人口净流入的三四五线城市连锁发展，特别是县级城市的发展。”近年来，城乡融合发展成为“乡村振兴”和“城镇化”的核心和焦点。国家相关政策的支持，让县域经济发展驶入快车道。作为较早布局全国的连锁家居卖场，居然之家抓住这一时机，先行抢占了优质的地段资源。并购武汉中商之后，居然之家顺势应时，将“大家居”与“大消费”有效融合，连锁发展又迎崭新机遇。今明两年除了开出三亚、湖北黄冈、呼和浩特、长春四家家居生活MALL，居然之家紧跟免税品经营的热潮，打造购物中心，其中在海南三亚和海口合作打造的离岛免税和日用品免税店总建筑面积8万平方米。满足需求顺应政策，居然之家恰逢其时的踩点，可谓“稳、 准、狠”。新零售一路高歌亮眼表现期许未来实体连锁的布局扩张，为居然之家家装家居产业服务平台积攒了丰厚的能量与资源，而新零售探索中的累累硕果，无疑也为此平台的构建奠定了坚实的基础。“流量、运营和技术，是居然之家新零售转型的核心内容。” 居然之家新零售集团副总裁李选选表示，“居然之家通过卖场数字化、建设同城站、淘宝直播、内容矩阵、微信小程序等方式，构建了核心流量渠道获客通路，提升了线上获客能力；同时在数字营销、招商洞察、连锁加盟、物业管理、经营决策层面，具备了全量业务全链路数字化运营能力；并将通过打造基于云原生技术架构的新零售双中台，全面提升数字化运营。”以居然之家卖场为运营主体，以本地经销商的商品和服务为核心供给，服务本地消费者，居然之家和阿里巴巴经过两年研究分析建立的以城市为运营单元的同城站电商模式，更为家装家居行业线上线下一体化提供了解决方案。近两年来，居然之家在新零售路上的探索成果，足以证明这个曾经的“传统家居卖场”早已突破互联网+的壁垒——打通线上核心流量通路，取得可观增量效果；夯实新零售运营基础，沉淀新零售解决方案；赋能生态伙伴，助推行业新零售转型发展，而建立数字化云原生架构，沉淀数据资产，实时决策支撑，也成为居然之家新零售正在践行的方向。2020年，利用疫情的倒逼机制，居然之家全力推进数字化转型升级，加快数据中台、智慧门店改造和线上天猫同城站建设。居然之家新零售集团副总裁李选选分享到，截至目前，居然之家新零售智慧门店达到365家，同城站增加到目前130个城市，线上商品增加到目前91万，日均访客数量从去年底5万人提升到目前22万人。2020年，全国门店共开展直播6万余场，通过线上集客线下转化，引导成交16.4亿元，获取线上增量的同时也找到了新的销售增长点。居然之家微信小程序覆盖卖场343个，入驻摊位4.8万+，引进导购10万+，裂变获客52.6万人，累计成交12.3万人，引导成交订单45.1万笔，引导成交金额58.4亿元。2020年“双11”活动中，居然之家全国门店实现销售238.3亿元。同比增长14.1%，数字化卖场成交金额128.7亿元，同比增长31.8%。计划未来5年内（2025年），线下开业门店力争突破1000家，年销售额（GMV）超过1500亿元；10年内（2030年），线下开业门店力争突破1500家，年销售额（GMV）超过3000亿元。从传统家居零售企业到产业服务平台，居然之家的蜕变没有脱离初心，却早已超越了自己。